FAQ petWALK.control

FAQ petWALK.control

  • Wird LOXONE unterstützt?

    • Auch wenn wir zur Ausschöpfung des vollen Potentials des Produkts eine Verwendung unserer Cloud-Anbindung empfehlen, wird es in den nächsten Firmware-Versionen eine offene Schnittstelle auf REST-Basis (http) zur lokalen Verwendung geben. Für die Loxone-Anbindung empfehlen wir besagtes REST-API zur Einbindung als “virtueller Ein/Ausgang”, wie es Loxone bezeichnet.
    • Weitere Informationen dazu finden Sie hier: https://www.loxone.com/dede/kb/virtueller-http-eingang/
  • Können die Notifications auch auf zwei Handys gezeigt werden?

    • Ja, es muss nur mit demselben PetWALK User eingeloggt werden UND GANZ WICHTIG beim Einloggen bestätigen, dass Mitteilungen empfangen werden sollen. Sonst wird diese Funktion von iOS nicht unterstützt.
  • Warnung mit “petWALK door cable connection error, please check cable” oder “Keine Verbindung (Erneut versuchen)"

    • Bitte überprüfen Sie die Datenkabelverbindung. Das Datenkabel ist ein 4-poliger Stecker mit drei Litzen (Drähten) - braun, schwarz und grau.
  • App hängt beim Setup mit “Vergl. Seriennummer”

    • Prüfen Sie, ob das Wlan “petWALK.control SETUP” im Screen angezeigt wird und ob der RICHTIGE QR Code verwendet wurde (nicht der der Türe, sondern des petWALK.control Moduls, auch auf dem Cover des petWALK.control Handbuchs zu finden)
  • Ich habe beim Pairing meine Wlan-Zugangsdaten falsch eingegeben

    • Warten Sie einige Minuten, petWALK.control öffnet automatisch das Wlan-Netzwerk “petwalk.control.SETUP”, wenn keine erfolgreiche Verbindung mit Ihrem WLAN-Netzwerk zustande gekommen ist.
  • Passwort für Wlan wird benötigt (Wlan heißt nur petwalk.control -> ohne SETUP)

    • Führen Sie einen Reset auf Werkseinstellung durch. Hierfür drücken Sie beim petWALK.control auf dem Knopf auf der Vorderseite. 2x kurz und beim 3. Mal länger gedrückt halten. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut durchgeführt werden.
  • Ich habe ein neues WLAN. Wie kann ich das WLAN ändern?

    • Derzeit nur indem Sie die petWALK aus der App löschen: (App öffnen -> Einstellungen -> „Ihre petWALK“ auswählen -> ‚Erweiterte Einstellungen‘ -> nach unten scrollen -> ‚Türe löschen‘) , oder das petWALK.control Modul mittels RESET auf Werkseinstellung zurücksetzen: Drücken Sie beim petWALK.control auf dem Knopf auf der Vorderseite. 2x kurz und beim 3. Mal länger gedrückt halten. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut durchgeführt werden. Dann die Türe erneut mittels Setup hinzufügen.
  • die App hat nie eine Verbindung nach dem Start

    • Bedingt durch das Betriebssystem wird immer die Verbindung getrennt wenn die App im Hintergrund läuft. Die App verbindet von selbst nach ein paar Sekunden (und versucht das permanent erneut), alternativ drücken Sie auf das Verbindungssymbol.
  • Türe kann nur im eigenen WLAN, NICHT von unterwegs gesteuert werden (zB rote Wolke)

    • Probieren Sie sich auszuloggen und wieder einzuloggen, da die Zugangstoken in der App evtl. abgelaufen sind. Diese sind für die Kommunikation im eigenen WLAN nicht erforderlich, daher funktioniert dieser Kanal. Wenn weiterhing das selbe Problem auftritt, dann die petWALK Türe aus der App löschen. Folgen Sie dazu diese Schritte:

      1) App öffnen -> Einstellungen -> „Ihre petWALK“ auswählen -> ‚Erweiterte Einstellungen‘ -> nach unten scrollen -> ‚Türe löschen‘
      2) ‚Türe hinzufügen‘ klicken und den kleinen QR-Code auf der Titelseite des petWALK.control Handbuchs scannen (rechte untere Ecke) -> Tür sollte wiedergefunden werden -> ‚Namen‘ vergeben
  • Ich benutze ein Android Smartphone für das Setup

    • In diesem Fall kann es sein, dass Sie nachdem Sie den QR-Code gescannt haben oder bereits die Verbindung mit dem „petWALK.control.SETUP“ herstellen möchten, ein Problem mit dem Setupprozess haben. Das Setup bleibt einfach hängen.
      Lösung: Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones für die petWALK App die Standortfreigabe / das GPS. Danach darf unsere App auch auf WLAN-Netze in der Umgebung zugreifen. Davor nämlich nicht.
  • Das Setup geht nach dem Scan des QR-Codes nicht weiter und eine Fehlermeldung wird angezeigt

    • Wahrscheinlich wurde der falsche QR-Code gescannt. Bitte scannen Sie unbedingt den kleinen QR-Code auf der Titelseite des aktuellen petWALK.control Benutzerhandbuchs (rechte untere Ecke).
  • Ich benutze noch ein petWALK.control Field Trial. Muss ich was beachten?

    • Reset auf Werkseinstellung: Drücken Sie mit einem dünnen Gegenstand (Büroklammer) den Taster in der rechten Öffnung neben der LED 2x kurz und beim 3. Mal etwas länger. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut durchgeführt werden. Die richtige Öffnung ist diese, die sich nicht mittig am Modul, an der Vorderseite, befindet.

    • Home Automation Systeme: Ist mit der Verwendung von einem petWALK.control Field Trial leider nicht möglich. Möchten Sie ein Upgrade auf die finale Version von petWALK.control, kontaktieren Sie bitte den Support .